Conclusão

Comentários finais
Avaliando os diversos impactos dos projetos de automação e informatização discutidos concluo que um simples projeto de automação pode ser muito mais do que uma redução de custo ou um maior controle do processo. Estes projetos geram mudanças sociais e culturais na organização. Os gestores devem estar preparados para lidar com estas mudanças e adaptar seus outros processos internos como avaliação de desempenho e relações com os funcionários. O aprendizado em circuito simples é certo nos projetos de automação em que os funcionários aprendem os novos procedimentos e adaptam-se à nova situação. Mas se houver espaço para o aprendizado de circuito duplo, em que a interação entre os funcionários e seus aprendizados dos novos processos automatizados, assim como a aplicação de descobertas a partir de questionamentos, sejam  estimulados, a empresa pode atingir maior maturidade e gerar recursos difíceis de imitar pelo concorrente. Portanto, os ganhos são muito maiores do que os tradicionalmente previstos. A automação e informatização levam naturalmente a um aprendizado, no sentido de melhor interação com o novo sistema de trabalho, mas podem vir a ser oportunidades de geração de novos aprendizados, novos projetos com novos conceitos e revisão de velhos conceitos. Para tal as organizações devem se preparar para adquirir maior flexibilidade para a mudança, repensar processos e premissas e promover um ambiente em que os questionamentos sejam considerados fonte de melhorias das capacidades internas de gerar valor para o negócio.